Ordini
Perché non ho ricevuto la conferma dell'ordine?
Riceverai la conferma automaticamente tramite email dopo aver effettuato l’ordine. Controlla la sezione spam.
Nel caso la conferma non fosse arrivata entro 24 ore, ti preghiamo di contattare il servizio clienti all’indirizzo cs@distretto12.com.
Cosa faccio se ricevo un articolo sbagliato nell'ordine?
Se vuoi puoi restituire l’articolo gratuitamente. Contattaci all’indirizzo cs@distretto12.com per ricevere ulteriori informazioni.
Cosa faccio se manca qualcosa dal mio ordine?
Contatta al più presto il servizio clienti all’indirizzo cs@distretto12.com. Riportando numero ordine e articolo mancante.
Cosa devo fare se il mio ordine è danneggiato?
Se il pacco alla consegna sembra danneggiato, scatta una foto prima di aprirlo. Nel caso in cui l’articolo fosse danneggiato, invia una foto del prodotto e della confezione all’indirizzo cs@distretto12.com.
Restituendo il prodotto danneggiato otterrai una sostituzione gratuita. Informaci se stai effettuando un reso.
Come faccio a effettuare un reclamo su un articolo?
Nel caso in cui volessi procedere con il reclamo per un articolo, contatta il servizio clienti su cs@distretto12.com. Allegando foto dell’articolo difettoso, con una breve descrizione del danno.
Resi e Cambi
Posso restituire il mio ordine?
Hai la possibilità di restituire l’ordine avvalendoti del diritto di reso nella confezione originale aperta entro 14 giorni dall’arrivo del pacco.
Il reso è gratuito in EU solo per la collezione SS_’024.
Il reso non è disponibile per la collezione D12 Revolution wear.
I cartellini devono essere ancora attaccati all’abito in sede di reso. Al momento non effettuiamo sostituzioni, a meno che le merci siano difettose o siano stati consegnati gli articoli sbagliati. Se necessiti di un'altra taglia o un altro stile dovrai fare un altro ordine.
Posso provare l’articolo prima di restituirlo?
Gli articoli provati per verificare la taglia non sono considerati logorati. Potremmo rifiutare il reso se l’articolo è danneggiato o per motivi igienici.
Come restituisco il mio ordine?
1. Fare download di questo modulo per i resi.
2. Compila il modulo con una breve descrizione del prodotto, data dell’ordinazione, data di ricevimento dell’ordine e le tue informazioni personali.
3. Inserisci le informazioni prodotto di ogni articolo che restituisci.
- Se gli articoli che restituisci sono parte di un'offerta multi-acquisto, gli articoli aggiuntivi devono essere restituiti a loro volta. Nel caso in cui gli articoli aggiuntivi non venissero restituiti, il loro valore sarà detratto dal credito.
4. Compilato il modulo imballa il(i) tuo(i) articolo(i) in una confezione resistente. Inserisci nel pacco la bolla e il modulo di reso.
5. Spedisci il pacco a Distretto12 - Voxi Group Srl Firenze (FI) Via G.Marconi 3 CAP 50131. Utilizza l’etichetta di reso inclusa (se presente) o un corriere a tua scelta. Per ulteriori informazioni consulta la nostra pagina assistenza o contattaci a cs@distretto12.com.
Quando potrò visualizzare il rimborso sul mio conto?
Elaboreremo la tua richiesta di rimborso appena avremo ricevuto il pacco. Riceverai il tuo rimborso entro 14 giorni dall’elaborazione del reso.
Quando riceverò il mio cambio?
Il tuo articolo sostitutivo arriverà entro 2-5 giorni dall’elaborazione del reso.
Perché non ho ricevuto vostre notizie da quando ho fatto il reso?
Nel caso non ricevessi comunicazioni entro 14 giorni, contatta il nostro servizio clienti qua cs@distretto12.com. Verifica di aver controllato la cartella spam. Se hai un numero di tracciamento, contatta il corriere prima di contattarci.
Quando ci contatti ti preghiamo d’includere anche:
- L’articolo che stai restituendo
- Il numero dell’ordine
- Un numero di riferimento (per un corriere o un servizio di ritiro).
Gift cards e Prodotti
Come posso riscattare un codice sconto o una e-gift card?
Appena effettuato l’ordine, è possibile utilizzare una e-gift card per pagare un articolo, oppure ottenere uno sconto se si dispone di un codice sconto. Inserisci il codice della e-gift card o del codice sconto prima di effettuare un pagamento.
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