Aufträge
Warum habe ich meine Bestellbestätigung noch nicht erhalten?
Sie erhalten nach der Bestellung automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Überprüfen Sie den Spam-Bereich.
Wenn die Bestätigung nicht innerhalb von 24 Stunden eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter cs@distretto12.com.
Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel in der Bestellung erhalte?
Wenn Sie möchten, können Sie den Artikel kostenlos zurücksenden. Kontaktieren Sie uns unter cs@distretto12.com um weitere Informationen zu erhalten.
Was mache ich, wenn etwas in meiner Bestellung fehlt?
Wenden Sie sich so schnell wie möglich an den Kundendienst unter cs@distretto12.com. Melden Sie die Bestellnummer und den fehlenden Artikel.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ist?
Wenn das Paket bei der Lieferung beschädigt erscheint, machen Sie ein Foto, bevor Sie es öffnen. Für den Fall, dass der Artikel beschädigt ist, senden Sie ein Foto des Produkts und der Verpackung an cs@distretto12.com.
Bei Rücksendung des beschädigten Produkts erhalten Sie kostenlosen Ersatz. Teilen Sie uns mit, ob Sie eine Rücksendung vornehmen.
Wie reklamiere ich einen Artikel?
Falls Sie mit der Reklamation eines Artikels fortfahren möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter cs@distretto12.com. Fügen Sie Fotos des defekten Artikels mit einer kurzen Beschreibung des Schadens bei.
Rückgabe und Umtausch
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Sie haben die Möglichkeit, die Bestellung unter Inanspruchnahme des Rückgaberechts in der geöffneten Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Eintreffen des Pakets zurückzusenden.
Die Rücksendung ist nur dann kostenlos, wenn Sie sich für das Loyalty Programme für EU-Länder angemeldet haben.
Für Länder außerhalb der Europäischen Union gehen Versand und Rücksendungen zu Lasten des Kunden.
Die Etiketten müssen zum Zeitpunkt der Rückgabe noch am Kleid angebracht sein. Wir nehmen derzeit keinen Ersatz vor, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder es wurden falsche Artikel geliefert. Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Stil benötigen, müssen Sie eine weitere Bestellung aufgeben.
Kann ich den Artikel anprobieren, bevor ich ihn zurücksende?
Zur Überprüfung der Größe getestete Artikel gelten nicht als getragen. Wir können die Rücksendung verweigern, wenn der Artikel beschädigt ist oder aus hygienischen Gründen.
Wie sende ich meine Bestellung zurück?
1. Laden Sie dieses Rücksendeformular herunter
2. Füllen Sie das Formular mit einer kurzen Produktbeschreibung, Bestelldatum, Bestelleingangsdatum und Ihren persönlichen Daten aus.
3. Geben Sie die Produktinformationen für jeden Artikel ein, den Sie zurücksenden.
- Wenn die von Ihnen zurückgegebenen Artikel Teil eines Mehrfachkaufangebots sind, müssen die zusätzlichen Artikel ebenfalls zurückgegeben werden. Falls die zusätzlichen Artikel nicht zurückgegeben werden, wird ihr Wert von der Gutschrift abgezogen.
4. Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, verpacken Sie Ihre(n) Artikel in einer stabilen Verpackung. Legen Sie den Lieferschein und das Rücksendeformular in das Paket.
5. Senden Sie das Paket an Distretto12 - Via S. Leonardo da Porto Maurizio, 37/1-37/2, 59100 Prato PO. Verwenden Sie das mitgelieferte Rücksendeetikett (falls vorhanden) oder einen Kurier Ihrer Wahl. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Support-Seite oder kontaktieren Sie uns unter cs@distretto12.com.
Wann kann ich die Rückerstattung auf meinem Konto sehen?
Wir werden Ihre Rückerstattungsanfrage bearbeiten, sobald wir Ihr Paket erhalten haben. Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Bearbeitung der Rücksendung.
Wann bekomme ich mein Wechselgeld?
Ihr Ersatzartikel wird innerhalb von 2-5 Tagen nach Bearbeitung der Rücksendung bei Ihnen eintreffen.
Warum habe ich nichts von Ihnen gehört, seit ich zurückgekehrt bin?
Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen keine Mitteilung erhalten, wenden Sie sich bitte hier an unseren Kundenservice cs@distretto12.com. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Spam-Ordner überprüft haben. Wenn Sie eine Sendungsverfolgungsnummer haben, wenden Sie sich bitte an den Kurier, bevor Sie uns kontaktieren.
Wenn Sie uns kontaktieren, geben Sie bitte auch Folgendes an:
- Der Artikel, den Sie zurücksenden
- Die Bestellnummer
- Eine Referenznummer (für einen Kurier- oder Serviceabzug).
Geschenkkarten und Produkte
Wie kann ich einen Rabattcode oder eine E-Geschenkkarte einlösen?
Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, können Sie mit einer E-Geschenkkarte für einen Artikel bezahlen oder einen Rabatt erhalten, wenn Sie einen Rabattcode haben. Geben Sie den Geschenkgutschein oder den Rabattcode ein, bevor Sie die Zahlung vornehmen.
Vergewissern Sie sich, dass der Geschenkgutschein oder der Rabattcode auf die Bestellung angewendet wird. Denken Sie daran, dass es nicht möglich ist, einen Rabattcode für einen reduzierten Artikel zu verwenden, es sei denn, dies ist angegeben.
Die auf Distretto12.com gekauften e-gift cards können nicht in anderen Online-Shops eingelöst werden. Es ist nicht möglich, den e-Gutschein in Bargeld umzuwandeln, weder ganz noch teilweise, und er ist nicht erstattungsfähig. Die e-gift card kann in mehreren Transaktionen verwendet werden, bis der Betrag aufgebraucht ist.
Wie erhalte ich weitere Informationen über ein Produkt?
Alle Produkte haben eine eigene Seite mit einer Beschreibung des Artikels, seiner Zusammensetzung und einer fotografischen Übersicht. Wenn Sie spezielle Fragen haben, kontaktieren Sie uns unter cs@distretto12.com.
