Aufträge
Warum habe ich meine Bestellbestätigung noch nicht erhalten?
Sie erhalten nach der Bestellung automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Überprüfen Sie den Spam-Bereich.
Wenn die Bestätigung nicht innerhalb von 24 Stunden eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter cs@distretto12.com.
Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel in der Bestellung erhalte?
Wenn Sie möchten, können Sie den Artikel kostenlos zurücksenden. Kontaktieren Sie uns unter cs@distretto12.com um weitere Informationen zu erhalten.
Was mache ich, wenn etwas in meiner Bestellung fehlt?
Wenden Sie sich so schnell wie möglich an den Kundendienst unter cs@distretto12.com. Melden Sie die Bestellnummer und den fehlenden Artikel.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ist?
Wenn das Paket bei der Lieferung beschädigt erscheint, machen Sie ein Foto, bevor Sie es öffnen. Für den Fall, dass der Artikel beschädigt ist, senden Sie ein Foto des Produkts und der Verpackung an cs@distretto12.com.
Bei Rücksendung des beschädigten Produkts erhalten Sie kostenlosen Ersatz. Teilen Sie uns mit, ob Sie eine Rücksendung vornehmen.
Wie reklamiere ich einen Artikel?
Falls Sie mit der Reklamation eines Artikels fortfahren möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter cs@distretto12.com. Fügen Sie Fotos des defekten Artikels mit einer kurzen Beschreibung des Schadens bei.
Rückgabe und Umtausch
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Sie haben die Möglichkeit, die Bestellung unter Inanspruchnahme des Rückgaberechts in der geöffneten Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Eintreffen des Pakets zurückzusenden.
Die Rückgabe ist in der EU nur für die Kollektion SS_'024 kostenlos.
Die Rückgabe ist nicht möglich für die Kollektion D12 Revolution wear.
Die Etiketten müssen zum Zeitpunkt der Rückgabe noch am Kleid angebracht sein. Wir nehmen derzeit keinen Ersatz vor, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder es wurden falsche Artikel geliefert. Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Stil benötigen, müssen Sie eine weitere Bestellung aufgeben.
Kann ich den Artikel anprobieren, bevor ich ihn zurücksende?
Zur Überprüfung der Größe getestete Artikel gelten nicht als getragen. Wir können die Rücksendung verweigern, wenn der Artikel beschädigt ist oder aus hygienischen Gründen.
Wie sende ich meine Bestellung zurück?
1. Laden Sie dieses Rücksendeformular herunter
2. Füllen Sie das Formular mit einer kurzen Produktbeschreibung, Bestelldatum, Bestelleingangsdatum und Ihren persönlichen Daten aus.
3. Geben Sie die Produktinformationen für jeden Artikel ein, den Sie zurücksenden.
- Wenn die von Ihnen zurückgegebenen Artikel Teil eines Mehrfachkaufangebots sind, müssen die zusätzlichen Artikel ebenfalls zurückgegeben werden. Falls die zusätzlichen Artikel nicht zurückgegeben werden, wird ihr Wert von der Gutschrift abgezogen.
4. Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, verpacken Sie Ihre(n) Artikel in einer stabilen Verpackung. Legen Sie den Lieferschein und das Rücksendeformular in das Paket.
5. Senden Sie das Paket an Distretto12 - Via S. Leonardo da Porto Maurizio, 37/1-37/2, 59100 Prato PO. Verwenden Sie das mitgelieferte Rücksendeetikett (falls vorhanden) oder einen Kurier Ihrer Wahl. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Support-Seite oder kontaktieren Sie uns unter cs@distretto12.com.
Wann kann ich die Rückerstattung auf meinem Konto sehen?
Wir werden Ihre Rückerstattungsanfrage bearbeiten, sobald wir Ihr Paket erhalten haben. Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Bearbeitung der Rücksendung.
Wann bekomme ich mein Wechselgeld?
Ihr Ersatzartikel wird innerhalb von 2-5 Tagen nach Bearbeitung der Rücksendung bei Ihnen eintreffen.
Warum habe ich nichts von Ihnen gehört, seit ich zurückgekehrt bin?
Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen keine Mitteilung erhalten, wenden Sie sich bitte hier an unseren Kundenservice cs@distretto12.com. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Spam-Ordner überprüft haben. Wenn Sie eine Sendungsverfolgungsnummer haben, wenden Sie sich bitte an den Kurier, bevor Sie uns kontaktieren.
Wenn Sie uns kontaktieren, geben Sie bitte auch Folgendes an:
- Der Artikel, den Sie zurücksenden
- Die Bestellnummer
- Eine Referenznummer (für einen Kurier- oder Serviceabzug).
Geschenkkarten und Produkte
Wie kann ich einen Rabattcode oder eine E-Geschenkkarte einlösen?
Appena effettuato l’ordine, è possibile utilizzare una e-gift card per pagare un articolo, oppure ottenere uno sconto se si dispone di un codice sconto. Inserisci il codice della e-gift card o del codice sconto prima di effettuare un pagamento.
Verifica che il codice della e-gift card o dello sconto siano applicati all’ordine. Tenere a mente che non è possibile utilizzare un codice sconto su un articolo scontato, se non specificato.
Le e-gift card acquistate su Distretto12.com non possono essere riscattate in nessun altro negozio online. Non è possibile convertire la e-gift card in denaro né interamente né parzialmente e non è rimborsabile. La e-gift card può essere usata in multiple transazioni fino a esaurimento importo.
How do I find out more information about a product?
Alle Produkte haben eine eigene Seite mit einer Beschreibung des Artikels, seiner Zusammensetzung und einer fotografischen Übersicht. Wenn Sie spezielle Fragen haben, kontaktieren Sie uns unter cs@distretto12.com.
